Google My Business: دليل شامل لإطلاق نشاطك التجاري على جوجل
في هذه المقالة، سنتعرف على خدمة Google My Business ودورها في زيادة ظهور نشاطك التجاري على جوجل وجذب المزيد من العملاء، كما سنوضح كيفية إعداد ملفك التجاري باحترافية خطوة بخطوة لتحقيق أفضل النتائج.
ربما لاحظت سابقًا عند البحث عن مطعم على جوجل ظهور مجموعة من المطاعم القريبة منك دون أن تبحث عنها مباشرة، هل تساءلت يومًا عن سبب ذلك؟
تعتمد جوجل على نية البحث لدى المستخدم وتستفيد من قاعدة بياناتها الكبيرة على خرائط جوجل لتحديد النتائج الأكثر صلة وعرضها في محركات البحث.
إذا كنت من أصحاب الأنشطة التجارية وترغب بالظهور في أعلى نتائج البحث، فعليك العمل بجد على ملف نشاطك التجاري – Google My Business على جوجل لضمان تحسين ظهور نشاطك وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
ما هو Google My Business؟
أطلقت شركة جوجل منصة Google My Business عام 2014، بهدف مساعدة الشركات المحلية على الظهور بشكل أفضل في نتائج البحث وزيادة ظهورها واكتساب المصداقية لدى العملاء، ومنذ ذلك الحين عملت جوجل على تطوير المنصة وإضافة العديد من الميزات مثل حجز الخدمات، نشر المنشورات، وعرض قوائم المنتجات.
ويعتبر ملف النشاط التجاري على جوجل جزءًا أساسيًا من استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية (Local SEO)، حيث يساهم بشكل كبير في جذب العملاء وزيادة ظهور نشاطك التجاري في المنطقة.
ويمكن القول بأن ملف النشاط التجاري GMB هو أداة مجانية تتيح لأصحاب الأعمال والأنشطة التجارية إدارة حضورهم الإلكتروني عبر بحث جوجل وخرائط جوجل.
السؤال: ماذا قالت جوجل عن Google My Business؟
“مع ملف تعريف تجاري على جوجل، يمكنك إدارة كيفية ظهور عملك المحلي عبر منتجات جوجل، مثل الخرائط والبحث. إذا كنت تدير عملا تخدم العملاء في موقع معين، أو تخدم العملاء ضمن منطقة خدمة محددة، يمكن لملفك التجاري أن يساعد الناس في العثور عليك.”
أهمية استخدام Google My Business لنشاطك التجاري
ننصحك بضرورة إنشاء حساب Google My Business لنشاطك التجاري، للأسباب التالية:
- يعتبر أداة مجانية للترويج لنشاطك التجاري المحلي عبر بحث جوجل وخرائط جوجل، يمكنك عرض منتجاتك وخدماتك بشكل جذاب لعملائك المحتملين من خلاله.
- يساعدك في التفاعل مع عملائك من خلال الرد على مراجعاتهم، ونشر المنشورات وبالتالي بناء علاقات قوية معهم وكسب ثقتهم.
مزايا Google My Business لخدمة الأنشطة التجارية
هناك العديد من المزايا التي يحققها Google My Business للأنشطة التجارية ومنها:
- المنشورات
تشبه المنشورات في ملف النشاط التجاري تلك الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، لكنها تظهر لمستخدمي بحث جوجل وخرائط جوجل مباشرة عند نقر العملاء على ملف نشاطك وفتحه.
وجود هذه المنشورات بشكل منتظم يزيد من جاذبية ملف نشاطك التجاري ويعطي العملاء معلومات حديثة عن عروضك، خدماتك، أو أخبار نشاطك.
- الحجوزات
يوفّر Google My Business نظامًا متكاملًا لإدارة الحجوزات، يساعدك على تنظيم مواعيد العملاء بكفاءة وتقديم تجربة أفضل لهم. كما يساهم هذا النظام في تقليل الأخطاء، تحسين إدارة الوقت، وزيادة كفاءة العمل داخل نشاطك التجاري.
- الخدمات والمنتجات
يتيح Google My Business للأنشطة التجارية إضافة الخدمات والمنتجات مباشرة إلى ملفها، مما يساعد العملاء في التعرف على ما تقدمه بسهولة، يمكنك إضافة الخدمات يدويًا أو اختيارها من قائمة جاهزة متاحة لبعض الفئات، وإضافة المنتجات يدويًا أو باستخدام أدوات آلية توفّرها جوجل لتسهيل العملية وتسريعها.
عرض الخدمات والمنتجات بشكل واضح يعزّز ثقة العملاء ويزيد من فرص التواصل والشراء.
- قسم الأسئلة والأجوبة Q&A
يمكن للعملاء طرح أسئلة حول الخدمات أو المنتجات التي يقدمها نشاطك التجاري مباشرة من خلال ملف النشاط على Google، وتساعد المتابعة الدورية لهذا القسم وتقديم إجابات واضحة ودقيقة على تعزيز ثقة العملاء وبناء صورة احترافية عن نشاطك.
وفي حال وجود أسئلة متكررة، يمكنك إضافتها والإجابة عنها يدويًا لتوفير الوقت وتقديم معلومات سريعة ومفيدة للمستخدمين.
- إضافة الصور والفيديوهات
يؤثر إضافة الصور والفيديوهات بشكل دوري في تحسين ظهور نشاطك التجاري وترتيبه في نتائج جوجل، مما يساعد على جذب المزيد من العملاء، كما أن جودة الصور تلعب دورًا مهماً في زيادة معدل الزيارات والتفاعل وبالتالي التأثير الإيجابي على ترتيبك في نتائج البحث المحلية.
- إدارة سمات النشاط التجاري
تعد سمات النشاط التجاري تفاصيل إضافية توضح المزايا والخصائص التي يتميّز بها نشاطك، مثل مناسب للأطفال أو قبول بطاقات الإئتمان.
إضافة هذه السمات لملفك التجاري يساعد في تقديم صورة أوضح وأشمل عن خدماتك، كما تسهل على العملاء اتخاذ قرار اختيار نشاطك التجاري مقارنة بالمنافسين.
- تحليل الإحصاءات والتقارير
يوفر Google My Business مجموعة من الأدوات التحليلية التي تساعدك على مراقبة أداء نشاطك التجاري وفهم سلوك العملاء، ومن خلال قسم الرؤى (Insights)، يمكنك التحقق من التالي:
- مشاهدة الملف الشخصي
يُظهر لك عدد المرات التي ظهر فيها نشاطك التجاري في نتائج بحث جوجل وخرائط جوجل، كما يمكنك عرض هذه البيانات حسب الأسبوع أو الشهر، مما يساعدك على تحليل الأداء واتخاذ قرارات تسويقية مبنية على بيانات دقيقة.
- استعلامات البحث
يوفّر هذا القسم الكلمات المفتاحية التي ساعدت في ظهور نشاطك التجاري ضمن نتائج البحث، وذلك عند قيام المستخدمين بإدخال كلمات أو عبارات محددة في محرك البحث، تساعدك هذه البيانات على فهم طريقة بحث العملاء وتطوير استراتيجية فعّالة لتحسين الظهور المحلي والوصول إلى عملاء أكثر استهدافًا.
- إجراءات المستخدم
هنا يمكنك معرفة الإجراءات التي قام بها المستخدمون بعد مشاهدة ملف نشاطك التجاري، مثل إجراء مكالمة هاتفية، أو النقر على الموقع الإلكتروني، أو طلب الاتجاهات إلى موقع الشركة.
تساعدك هذه الإحصائيات على فهم سلوك المستخدمين وتحليل تفاعلهم مع نشاطك، مما يمكّنك من تحسين قراراتك التسويقية وزيادة فعالية ظهورك على جوجل.
- خرائط جوجل مقابل عرض بحث جوجل وتحليل الأجهزة
يساعد هذا القسم في فهم كيفية عثور المستخدمين على نشاطك التجاري عبر الإنترنت، سواء من حيث أماكن الظهور أو الأجهزة المستخدمة، وتُعد هذه البيانات ذات قيمة كبيرة، خاصةً للشركات التي ترغب في معرفة ما إذا كانت القناة الرئيسية لوصول العملاء هي الهواتف المحمولة أم أجهزة الكمبيوتر المكتبية، مما يساعدها على تحسين استراتيجياتها الرقمية بشكل أدق.
يساعد تحليل هذه الإحصائيات الشركات على فهم طريقة تفاعل المستخدمين مع ملف النشاط التجاري، وتحديد التحسينات والتغييرات التي يمكن إجراؤها لزيادة التفاعل وجذب عدد أكبر من العملاء.
بعد معرفة أهمية Google My Business للأنشطة التجارية ودوره في تحسين محركات البحث المحلية، ننتقل إلى الجزء الأهم في هذه المقالة والحديث عن كيفية إنشاء حساب Google My Business باحترافية عالية.
خطوات إنشاء حساب Google My Business
قبل البدء بإنشاء حساب Google My Business لنشاطك التجاري، تذكر أن عملية إنشائه سهلة لكنها دقيقة للحصول على نتائج فعالة مستقبلاً.
دعنا نبدأ
- إنشاء حساب Google My Business
لإنشاء ملف تعريف تجاري مجاني على جوجل، قم بزيارة صفحة Google My Business واتبع التعليمات لإعداد حسابك.
(يفضل وضع صورة من الموقع)
- تأكد من وجود نشاطك التجاري على جوجل
تحقق من أن ملف شركتك لم يظهر في نتائج بحث جوجل وخرائط جوجل، أحياناً تقوم جوجل بناء على بيانات الإنترنت بإنشاء ملف النشاط التجاري لشركتك في جوجل.
في حال لم تظهر لك نتائج، اضغط على “أضف عملك”، أما في حالة ظهور نتائج لنشاطك اضغط على المطالبة انقر على التحقق لجعله ملكك (إدراج صورة)
- أدخل اسم نشاطك وفئته
تعد هذه الخطوة من أهم مراحل إنشاء ملف نشاطك التجاري، لأنها أول ما يراه المستخدمون عند زيارة ملفك على جوجل؛ لذلك احرص على التالي:
- إدخال اسم نشاط تجاري واضح ودقيق
- اختيار فئة النشاط المناسبة من بين الفئات المتاحة، حيث تساعد جوجل على فهم طبيعة عملك وعرضه للجمهور المناسب، فعلى سبيل المثال إذا كنت تدير مطعمًا، اختر فئة مطعم، وإذا كنت مركز تجميل اختر تجميل، وهكذا.
اختيار الاسم والفئة بشكل صحيح يساهم بشكل مباشر في تحسين ظهور نشاطك في نتائج البحث المحلية.
- اختر ما إذا كنت تريد إظهار نشاطك للعملاء أم لا
إذا كان لديك موقع فعلي يستقبل العملاء (مثل متجر، مطعم، مكتب)، اختر نعم وأدخل العنوان الكامل (الدولة، العنوان، المدينة، الرمز البريدي إن وجد) ليظهر في بحث جوجل وخرائط جوجل.
أما إذا كنت تقدّم خدمات في أماكن العملاء فقط أو لا تريد ظهور عنوانك، فاختر لا وحدد بدلاً من ذلك منطقة الخدمة التي يغطيها نشاطك، توصي جوجل بأن تكون المناطق الخدمية على بعد ساعتين ونصف بالسيارة من شركتك.
- أدخل معلومات الاتصال الخاص بك
تُعد هذه الخطوة ضرورية لتمكين العملاء من التواصل معك، لذلك احرص على إدخال معلومات اتصال دقيقة وصحيحة، قم بإضافة بيانات الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري، مثل رقم الهاتف والموقع الإلكتروني (إن وُجد)، وتأكد من تعبئتها بعناية.
- تحقق من ملف نشاطك التجاري على جوجل
تعد هذه الخطوة المرحلة الأخيرة في إنشاء حساب Google My Business حيث يتوجب عليك اختيار طريقة التحقق، أحيانًا يعطي لك خيار تحقق واحد أو عدة خيارات، لكن كافة أشكال التحقق تعود بالكامل إلى جوجل ولا يمكنك التحكم بها.
تذكير: سيبقى ملف نشاطك التجاري غير مرئي للعملاء في نتائج البحث وخرائط جوجل حتى تكتمل عملية التحقق، وقد تستغرق هذه العملية بضع ساعات أو عدة أيام، وبعد الانتهاء ستقوم جوجل بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن حسابك أصبح مرئيًا.
والآن، تم إنشاء الحساب، ما التالي؟
بعد أن أصبح حسابك مرئيًا من المهم استكمال عملية تحسينه وتطويره لتزيد فرص ظهورك في نتائج البحث الأولى عبر بحث جوجل وخرائط جوجل ومن عمليات التحسين، التالي:
- حدد ساعات العمل
احرص على إظهار ساعات عمل نشاطك التجاري لتمكين العملاء من التخطيط لزيارة موقعك أو التواصل معك خلال ساعات العمل، لذلك تأكد من إدخال ساعات العمل بدقة وتحديثها باستمرار لتجنب أي التباس أو تجربة غير جيدة للعملاء.
- تفعيل ميزة قبول الرسائل إلى ملف الشركة
تفعيل ميزة الرسائل المرسلة من العملاء مباشرة يسهل على العملاء المحتملين التواصل معك ويساعد في بناء الثقة من خلال إظهار سرعة الاستجابة في الرد.
- أضف وصف النشاط التجاري
لديك 750 حرفًا لكتابة وصف مميز عن نشاطك التجاري، ورغم أن الوصف قد يكون قصيرًا، إلا أنه يلعب دورًا مهمًا في تعريف العملاء المحتملين بنشاطك وبناء انطباع أول قوي.
احرص عند كتابة الوصف على التركيز على:
- طبيعة نشاطك التجاري والخدمات التي تقدمها
- الفئة المستهدفة التي تخدمها
- القيمة التنافسية التي تميزك عن غيرك
- إنهاء الوصف بـ دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) تشجع المستخدمين على التواصل أو الزيارة
وكلما كان الوصف واضحًا وجذابًا، زادت فرص جذب العملاء وتحقيق تفاعل أفضل مع ملف نشاطك التجاري.
- أضف صور إلى ملف نشاطك التجاري
تعد الصور من أسهل وأهم الطرق لمساعدة العملاء في التعرف على نشاطك التجاري وزيادة الثقة به، لذلك من احرص على تزويد ملف نشاطك التجاري GMB بصور عالية الجودة تعكس هوية نشاطك بشكل احترافي، ويفضل أن تشمل الصور:
- صورًا لمكان العمل من الداخل والخارج
- صورًا لطاقم العمل
- صورًا للمنتجات والخدمات
- أي صور أخرى تبرز طبيعة نشاطك وتميزه
الاهتمام بالصور يساهم في زيادة تفاعل العملاء وتحسين فرص اختيارهم لنشاطك عند البحث.
إذا وصلت إلى هذه المرحلة، فهذا يعني أنك أتممت إنشاء حسابك على Google My Business بالكامل. كما ذكرنا سابقًا، العملية سهلة لكنها تتطلب دقة واهتمامًا بالتفاصيل.
الآن، دورك هو إدارة حسابك بانتظام ومتابعة تحديثه وتطويره باستمرار لضمان استمرار ظهوره في نتائج البحث وجذب المزيد من العملاء.
خاتمة
يعد Google My Business أداة مجانية توفرها شركة جوجل لأصحاب الأنشطة التجارية لتمكينهم من تحسين ظهورهم في نتائج البحث المحلية، وتوفر ميزات مهمة مثل: إدارة الحجوزات، المنشورات، وإدارة الأسئلة والأجوبة، مما يساعد على تقديم النشاط التجاري بشكل أكثر فعالية لجذب المزيد من العملاء.
لذلك، يعد تحسين ملف نشاطك التجاري على Google My Business خطوة أساسية لتحقيق ميزة تنافسية وضمان الظهور في نتائج بحث جوجل وخرائط جوجل، بما يدعم نمو نشاطك التجاري.